消费者调查显示对人工智能及其使用的公司的不信任正在增长

消费者对人工智能及其使用的公司越来越不信任

根据Salesforce的一项新调查，消费者与使用人工智能的公司之间的“信任差距”正在扩大，许多人对该技术的潜在不道德使用表示担忧。

8月28日，这家客户关系软件公司发布了超过25个国家的超过14,000名消费者和企业的调查结果，显示近三分之二的客户对人工智能的不道德使用表示担忧。

超过40%的受访客户不信任公司能够道德地使用人工智能，近70%的受访客户表示随着人工智能技术的进步，公司的可信赖性更为重要。

有一件事是明确的：存在着人工智能信任差距的风险。随着越来越多的企业使用人工智能，品牌需要赢得客户的信任。了解更多来自《联接顾客状况报告》的发现：https://t.co/YJhtaHQQZk pic.twitter.com/Roa0BJjFoQ

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— Salesforce (@salesforce) August 28, 2023

Salesforce指出，自去年以来，受访者对使用人工智能的开放度有所下降。

在其2022年的调查中，超过80%的商业买家和65%的消费者表示愿意使用人工智能以改善体验，而这两个比例分别下降到了73%和51%。

带来更多问题而非解决方案

与此同时，澳大利亚市场研究公司Roy Morgan于8月28日发布的一项针对近1,500名澳大利亚人的调查发现，近60%的受访者认为人工智能“带来更多问题而非解决方案”。

其中五分之一的受访者还认为，到2043年，该技术将对人类的生存带来风险，这与五月份签署一封信的人工智能专家的担忧相呼应，他们一致认为，减轻人工智能对人类生存的风险应成为全球的重要任务。

然而，尽管最近的两项调查显示人们对人工智能的不信任程度正在增加，但另一项调查显示，美国大多数人甚至没有听说过，更不用说使用过，可以说是最为广为人知的人工智能聊天机器人。

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8月28日，Pew Research发布的一份针对5,000多名美国人的报告发现，18%的人实际上使用过OpenAI的ChatGPT。

整体上，约四分之一的人听说过这个聊天机器人，而在了解ChatGPT的人群中，年龄在30岁以下的人群中有约40%的人至少使用过该机器人一次。

在全球范围内就如何监管人工智能展开辩论时，美国两党都对ChatGPT有所了解，几乎70%的人表示对政府在监管人工智能聊天机器人使用方面的不足感到更担忧。

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